제품 사용 중 흡입&작동 오류가 문제가 발생한 경우, 해당 문제가 발생한 이유를 설명 드립니다.
3단 사용 중 흡입력이 약해졌다면?
원인 분석
볼텍스는 제품의 안정성과 수명을 지키기 위해 스마트 보호 시스템을 탑재하고 있습니다.
3단(최대 출력 18.5KPa)으로 장시간 사용할 경우, 모터와 배터리의 발열을 방지하기 위해 내부 온도를 실시간으로 감지합니다. 일정 시간이 지나면 출력을 자동으로 조절해 발열을 최소화합니다.
이는 고장이 아니라, 제품을 보호하기 위한 정상적인 기능 작동입니다. 해결 방법: 스마트 보호 시스템 이해하기
3단 출력은 약 100초간 최대 세기로 작동하며, 이후 가장 효율적인 2단(13.5~14KPa)으로 자동 전환됩니다. 이를 통해 강력한 흡입력을 안정적으로 유지하면서도 발열을 줄여, 장시간 사용 시에도 성능을 오래 유지할 수 있습니다.
전원을 OFF 후 다시 켜면 스마트 보호 시스템이 초기화됩니다. 이때, 3단 재사용 시 기존 100초보다 조금 더 빠르게 보호 시스템이 재작동하여 모터와 배터리를 안전하게 보호합니다. 유의사항
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장시간 최대 세기(3단) 사용 시 출력이 줄어드는 것은 정상 동작입니다.
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더 긴 사용이 필요하다면, 상황에 맞게 2단으로 사용하면 안정성과 지속성을 모두 확보할 수 있습니다.
경고등과 함께 작동이 멈추는 경우
원인 분석
LCD 디스플레이에 빨간색 휴지통 아이콘이 표시되면 먼지통이 가득 찼다는 의미입니다. 또한 흡입구가 막히거나 필터가 오염될 경우 기기 내부 온도가 급격히 상승해, 안전을 위해 전원이 자동으로 차단될 수 있습니다.
흡입구 막힘 또는 필터 오염으로 인해 내부 온도가 상승하면 기기의 보호 기능이 작동됩니다. 해결 방법: 간단한 기기 점검 후 재사용
해결하려면 다음 사항들을 점검하고 조치를 취해주세요
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2중 필터 오염 여부 확인 → 오염된 필터는 세척 후 완전히 건조한 후 사용해주세요.
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필터 결착 상태 확인 → 볼텍스 코어와 HEPA 필터가 정확하게 결합되어 있는지 확인해주세요.
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흡입구 막힘 여부 확인 → 흡입구가 완전히 막히지 않도록 약간의 틈을 두어야 합니다.
경고등이 발생한 경우, 청소기를 즉시 꺼주시고 막힌 부분이나 이물질을 제거한 후 다시 사용해 주세요. 유의사항
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흡입구가 완전히 막힌 상태에서 사용 시 보호 기능이 작동할 수 있으므로, 항상 흡입구에 적당한 틈을 두고 사용해주세요.
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먼지통을 비웠음에도 사용이 안된다면 서비스 센터에 문의하여 점검을 받는 것이 필요합니다. 아래의 서비스 센터로 문의 부탁드립니다.
문제가 해결되지 않는다면?
문제가 해결되지 않는 경우 아래의 링크를 통해 접수를 하시면 벤딕트의 모든 채널 중 가장 빠르게 교환 및 A/S를 받아보실 수 있습니다.
접수 방법 안내 서비스 신청 양식에 성함, 연락처, 문제상황을 정확히 기입합니다. 사진 또는 영상 첨부가 가능하다면 문제 상황을 함께 올려주시면 보다 정확한 진단이 가능합니다. 접수 후, 서비스팀에서 영업일 기준 24시간 내에 개별 연락을 드립니다.