스마트폰이 안정적으로 부착되지 않거나 자력이 약하다고 느껴지는 상황에 대해 안내드립니다.
루나서클은 맥세이프 호환 자석 구조를 적용한 무선 충전 거치대로, 사용 중인 스마트폰 및 케이스 조건에 따라 자력 체감이 달라질 수 있으며, 이는 제품 불량이 아닌 사용 조건에 따른 차이일 수 있습니다. 아래 내용을 참고하여 사용 환경을 점검해 주세요.
원인 분석
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맥세이프 미지원 스마트폰 또는 자석 링이 없는 기기 사용
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맥세이프 비호환 케이스 또는 금속 소재·카드 수납형 케이스 사용
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케이스 두께 4mm 이상으로 자석 간 거리가 멀어진 경우
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스마트폰과 거치대 사이에 코일·자석 위치가 어긋나거나 이물질이 있는 상태로 부착된 경우
해결 방법
맥세이프 호환 여부 확인•
아이폰 12 이후 모델: 맥세이프 기본 지원
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그 외 기기 또는 갤럭시 사용 시: 맥세이프 호환 자석 링 또는 호환 케이스 필수
케이스 조건 점검•
카드 수납형, 금속 케이스 사용 시 자력 저하 또는 부착 불가
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케이스 제거 후 부착 테스트 권장
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케이스 사용 시 두께 4mm 이하 권장
자석 정렬 상태 및 이물질 확인•
루나서클과 스마트폰의 자석 위치가 정확히 맞지 않을 경우
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제품의 자석 면 또는 스마트폰 후면에 먼지, 모래, 이물질이 묻어 있는 경우
자력이 약하다고 느껴질 경우, 마른 천으로 거치대 자석 면과 스마트폰 후면을 가볍게 닦은 후 사용해주세요. 자석 정렬이 정확하고 접촉 면이 깨끗할수록 부착 안정감이 가장 좋습니다.
문제가 해결되지 않는다면?
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위 조건을 모두 충족했음에도 사용이 어려운 경우 고객센터를 통해 상세 안내를 도와드립니다.
문제가 해결되지 않는 경우 아래의 링크를 통해 접수를 하시면 벤딕트의 모든 채널 중 가장 빠르게 교환 및 A/S를 받아보실 수 있습니다.
접수 방법 안내 서비스 신청 양식에 성함, 연락처, 문제상황을 정확히 기입합니다. 사진 또는 영상 첨부가 가능하다면 문제 상황을 함께 올려주시면 보다 정확한 진단이 가능합니다. 접수 후, 서비스팀에서 영업일 기준 24시간 내에 개별 연락을 드립니다.