스마트폰을 거치했는데 암이 열리지 않거나, 고정이 되지 않는 상황에 대해 안내드립니다.
원인 분석
스마트폰 크기·형태에 따른 물리적 한계•
루나 더스크는 좌·우·하단 3-슬라이드 구조로 스마트폰을 고정하는 방식입니다.
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스마트폰이 너무 작거나, 두께가 매우 얇은 경우 발받침이 충분히 닿지 않아 고정력이 약하게 느껴질 수 있습니다.
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갤럭시 폴드 시리즈는 접은 상태에서만 거치가 가능합니다. 펼친 상태에서는 제품 구조상 고정이 어렵습니다.
케이스로 인한 간섭•
두꺼운 케이스, 카드 수납형 케이스 사용 시 슬라이드가 완전히 밀착되지 않아 고정력이 저하될 수 있습니다.
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자석(마그네틱)이 내장된 케이스 사용 시 루나 더스크는 자석 거치 방식이 아닌 물리적 슬라이드 고정 방식이므로 자석이 오히려 센서 인식 및 슬라이드 동작을 방해할 수 있습니다.
스마트폰이 중앙에 위치하지 않은 경우•
스마트폰이 좌우 또는 상하로 치우친 상태에서는 슬라이드가 균형 있게 닫히지 않아 고정력이 약해질 수 있습니다.
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기기 중심이 거치대 중앙에 오지 않으면 주행 중 흔들림이 발생할 수 있습니다.
전원이 불안정하거나 완전히 차단된 상태•
루나 더스크는 슈퍼 캐패시터(Super Capacitor)가 내장되어 있어 시동이 꺼진 상태에서도 최대 30회 정도 슬라이드 작동이 가능합니다.
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해당 횟수를 초과하면, 내부에 저장된 전력이 소진되어 슬라이드가 더 이상 동작하지 않습니다. (이때는 다시 충전 케이블을 연결하면 내부 커패시터가 충전됩니다)
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전원이 불안정하거나 초기 충전이 부족하면 모터가 ‘윙-’ 소리만 내고 움직이지 않을 수 있습니다.
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시거잭 전원 미연결, 접촉 불량, 시동 ON/OFF 직후 전압이 불안정한 상태, 차량 USB 포트 등 저전압 전원 사용 시 동일한 현상이 발생할 수 있습니다.
해결 방법
올바른 거치 위치 확인•
스마트폰을 거치대 중앙에 수직으로 위치 시켜 주세요.
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좌·우·하단 슬라이드가 동시에 균형 있게 닿는지 확인해 주세요.
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갤럭시 폴드 시리즈는 반드시 접은 상태로 거치해 주세요. (플립 시리즈는 펼친 상태에서도 거치 가능)
케이스 점검•
금속·자석 내장 케이스, 카드 수납형 케이스는 제거 후 테스트 권장합니다.
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6mm 이상 두꺼운 케이스는 슬라이드 밀착을 방해할 수 있으므로 주의해 주세요.
전원 리셋 및 재연결•
케이블을 분리한 뒤 10초 이상 대기 후 다시 연결해 주세요.
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시동을 켠 상태에서 슬라이드가 정상 작동하는지 확인해 주세요.
전원 환경 점검•
차량 데이터 USB 포트 대신 QC 3.0 또는 PD 지원 시거잭 어댑터를 사용해 주세요.
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9V/2A 또는 12V/1.5A 이상 출력을 안정적으로 지원하는지 확인해 주세요.
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케이블이 느슨하게 연결되어 있지 않은지 점검해 주세요.
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동봉된 고속 충전 케이블 사용을 권장합니다.
문제가 해결되지 않는다면?
위 과정을 점검했음에도 계식 인식 불량이 발생한다면, 제품 초기 불량일 가능성이 있습니다. 이 경우 고객센터를 통해 접수해주세요.
문제가 해결되지 않는 경우 아래의 링크를 통해 접수를 하시면 벤딕트의 모든 채널 중 가장 빠르게 교환 및 A/S를 받아보실 수 있습니다.
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